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要查看更多精选贡献者帖子,请单击 此处。 标签: 自动化,协作,特色贡献者,联邦财政,政府 公民参与 在技​​术支持中教他们钓鱼的重要性 莱斯利 拉布雷克 年 月 日 作为一名花费大量时间提供技术支持的技术人员,我经常需要向非技术用户传达技术信息并协助他们使用技术。我认为重要的是不仅要修复损坏的东西,还要教用户如何钓鱼并在可能的时候自己修复它。 要以这种方式接近客户服务,您必须了解客户对技术的舒适程度及其偏好。

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户的以下内容: 跟进的最佳日期 时间是什么时候? 他们更喜欢电话、电子邮 贝宁手机号码列表 件还是即时消息? 面对面的访问是最好的,因为他们希望您观看他们执行的操作吗? 他们是通过做事还是通过观察别人学得最好? 一旦您更好地了解他们喜欢什么以及他们如何学得最好,就给他​​们足够的信息来执行下一步。你的工作是指导他们并为他们提供继续前进所需的保证。如果他们觉得自己不会破坏某些东西,他们更倾向于在请求帮助之前先尝试一下。

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见证灯泡时刻是有益的。这种客户服务方效方法。为你的客户工作并不能帮助你们中的任何一个变得更好。你越能帮助你的客户自助,你就有越多的时间来履行其他承诺。 您可能还对技术人员在客户服务中的作用和思考致富:改善客户服务的 种方法感兴趣。 莱斯利 拉布雷克 是 精选贡献者计划 的一部分 ,我们在该计划中刊登了来自全国(乃至世界!)政府声音的文章。要查看更多精选贡献者帖子,请单击 此处。 标签: 客户服务 特色贡献者 领导力 技术 政策 需要政策方面的帮助?问一个学术 凯利斯特克 年 月 日 如何在政策提案中适当地使用数据的问题可能令人望而生畏。作为一名工作人员,在来自国家委托研究、智囊团和其他国 领导者 家正在做的事情的相互矛盾的信息之间,很难提出既有助于解决问题又得到研究支持的政策解决方案。