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标签: 特色贡献者 专业精神 社交媒体 相关内容 超越网站,社交消息是新的公民参与渠道 全民数字通信:如何让您的数字通信更具包容性 社交媒体安全提示 条评论 分析 公民参与 数字政府 政府需要一种以同理心为基础的新公民体验衡量心态 凯瑟琳 安德鲁斯 年 月 日 在能够为公民提供的满意度方面,政府排在私营部门之后并不是新闻。事实上, 周四发布的关于政府公民体验(或 )的新研究表明,联邦 仍然薄弱且不均衡。

令震惊的是的联邦机构

的得分属于 指数的最低两类, 报告中写道。 政府多年来一直意识到其在 方面 萨尔瓦多手机号码列表 的问题,并尝试了不同的改进尝试,包括在特定机构任命首席客户官;对员工进行以人为本的用户设计师原则的培训;并部署旅程地图。 一些努力取得了成功。但事实是,政府将不得不继续做更多的工作才能真正在 方面取得成功。在周四 的 活动中, 首席分析师 的重点是改善政府公民体验的故事,他说 趋势已经进入一个新的领域和焦点 政府将不得不迎头赶上 好消息是图。

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施密特提供具体的建议和

政府需要关注的趋势,以帮助机构了解他们如何通过现代化调查、利用新的 测量数动的 分析来证明他们的 计划的未来 根据 的说法, 计划需要转变为一种以同理心为基础的思维方式。施密特要求听众思考公民体验衡量的现状。为了试图了解公民如何看待他们与机构的互动,就像私营部门一样,政府依赖于中断的方法或她所说的 审讯 调查、弹出窗口、邮件、电话。从本质上讲,这些收集数据和 EO 线索 反馈的努力最终可能会 打扰 市民或打断他们的体验。 她说,在我们努力获取更多 数据的过程中, 我们在自动化、评分和控制等因素方。