在此处下载完整报告 。 今天，客户期望的不仅仅是一种放之四海而皆准的体验。他们不想浏览不熟悉的网站或在互联网上搜索相关信息。相反，他们希望向他们提供正确的信息。他们期望跨多个平台（包括网站、社交媒体、移动应用程序和多种设备）获得个性化和一致的体验。 但通常使用不同的解决方案来管理不同的渠道，因此很难提供根据每个公民的独特需求和期望量身定制的体验。要提供这种级别的服务，您的组织需要一个集成系统，让您可以跨任何渠道创建个性化体验。该解决方案还应准确衡量您的数字化工作的影响或范围。
客户旅程图可以帮助
解端到端的公民体验。 开始使用客户旅程地图为其乘客提供 哥伦比亚手机号码列表 定制的数字体验。为了更好地与客户互动， 绘制了每次客户互动的图表，包括他们到达出发站之前、登车程序、离开车站、到达新车站、转机到最终目的地以及他们的旅行后体验。 在每个接触点， 都试图发现其客户的痛点。例如，客户可能不知道他们在火车站周围的路，或者他们可能没有得到有关延误的适当通知。通过积极倾听客户的意见， 现在根据客户与其内容和服务的互动创建动态配置文件。 的 交互系统高级总监 在 年 数字政府研讨会上谈到了客户旅程地图。
与 合作以更好地理
解和利用客户数据。例如， 正在齐心协力更好地了解乘客的偏好，例如他们最常去的火车站、首选的座位安排等等。 我们还创建了移动应用程序 ，它允许我们的客户随时随地购买车票，他手机， 说。 我们有紧迫感、热情和团队合作精神，为我们的客户打造更好的数字用户体验。 希望超越电子票务，并正在研究允许使用小型蓝牙设备自动扫描车票的应用程序。电子票务的这种发展既节省了时间又节省了金钱 使售票员和 整体受益。 过去，售票员不 EO 线索 得不携带几本厚重的手册，内容涉及一系列主题，包括如何应对紧急情况。今天，可以在平板电脑上轻松访问这些信息。
